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淘宝内幕消息

简单几招,教你如何给店铺做全方位诊断(二)

时间:2018-01-26 10:40   来源:未知    作者:admin   点击:
 
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四、DSR 走势
DSR 代表买家对你店铺的综合服务评分,其中包括:如实描述,快递服务,客服服务态度。这三方面,并不仅仅是字面所表达的内容。如果你认为全5星好评是无敌的,那么我只能说,你不懂淘宝。就拿快递服务来说,买家下单付款之后,如果你是第一时间填写单号,并点击发货,会提高你的平均发货速度,官方对你的快递服务分,就会高,这也是为什么很多商家莫名其妙的出现DSR 快递服务降低评分的原因。
那么客服服务态度,也涉及到了,平均旺旺相应时间,和平均旺旺在线时间,先说第一个,买家咨询,回应的速度快,那么评分就高,注意:自动回复,机器人回复,不计入统计!所以,快捷回复短语,是不是要编辑好?
滨州学开网店-第二个,如果你有子账号作为客服使用,要么用,要么立即封停,否则,一旦牵牛端登陆过一次子账号,就开始计平均旺旺在线时间,好吧,不会算的自己算算,一个主账号在线7天平均在线时间24小时,一个子账号只上了1个小时,时间综合加起来,除以7,再除以2是多少。是不是很苦逼。
那么DSR评分已经降低了怎么办呢?下面我就和大家说一下。在这里我们需要制作DSR评分的表格。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作(不会做表格的,文章最后有分享,可以看一下):
1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。
2、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。
3、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比加大直通投入。
4、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易呦。
5、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。
6、滨州学开网店-短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)
备注:淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规。
接下来我们要去细化分析单品问题所在。如果宝贝本身就有不错的曝光,说明宝贝的权重还是可以的,官方也是比较支持你这个宝贝,或者说比较看好你的宝贝,给你一定的展现曝光。这个时候就有两个问题,如果点击率低的可怜,说明没有人点你的这个宝贝,就是说你访客少的直接原因不是别人看不到你的宝贝,而是不愿意去点你的宝贝。这个时候,你必须优化宝贝的主图,学习一下如何去做一个高点击率的主图,如何去表现卖点,如何去吸引买家进行点击,当然要遵循淘宝网广告规则。
那如果我们的宝贝曝光足够,点击率也不低,也就是说,商品访客一点都不少,偏偏没有人买!为什么呢?这个时候,不要急,第一先考虑一下,自己的选款是否出现了问题。产品是不是淡季?整个市场的销售走势是什么样的趋势?如果整体都比较冷淡,那么大势所趋,也没有必要焦虑。那如果市场没问题,商品没问题,一定是你自己做的出问题了!你的内功不行!你的详情页面不行!你的宣传活动,你的营销方案,你的详情内容逻辑布局,产品卖点,等等信息,做的远远不够!
总结一下,做事情,做店铺,不是要等到出现了问题再去解决,一个运营,要去把握店铺的状态,防患于未然。当然这需要运营对于数据的敏感性的经验,以及对市场的把握度比较不错。做店铺,只要你把细节做好了,你就离成功很近了,而这个时候,给你一个机会,你就能爆起。如果没有做好,给你个机会,你肯定会被摔下悬崖。
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